外贸干货 | 遗失的老客户怎么找回?

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发布:2025-03-20 09:26:35

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外贸干货 | 遗失的老客户怎么找回?
老客户流失在很多外贸公司也是普遍存在的一个情况,外贸业务员也习惯性将时间用在开发新客户、跟进新客户的合作上,除了还在稳定合作中的老客户,对于已经终止合作很久的老客户,基本上很少再去主动跟进。
那这些老客户就没有价值了吗?针对很久不合作的客户又该怎么去激活追回甚至可以达成新的合作呢?
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因产品质量终止合作的老客户

 

有个业务员在麦穗的交流圈也提出了类似的问题,他接手了一些公司客户池的客户,有些老客户他重新发开发信去跟进,这个客户给他发了一些常用的材料报价,但是报价后很久都没有回复,今天继续跟踪后,客户告诉他说之前之所以终止合作,是因为之前的产品出了质量问题,他们公司没人帮忙处理,所以终止了合作。
而现在也找不到之前的历史信息,从老板那边了解到之前有给赔偿,但是当时负责的同事已经离职,就没有继续跟进这个客户。
现在这个客户属于愿意和他聊这些,也就有点兴趣,但是如果想要打开合作的话,应该怎么说更有效呢?

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重新打开老客户的合作

 

针对发现产品质量而终止合作的老客户,想要继续合作,可以怎样继续跟进呢?麦子给先大家分享一些参考的话术。

非常感谢您今天与我分享之前合作中出现的问题。我深感遗憾,对于之前品质问题给您带来的困扰,我代表公司向您表示最诚挚的歉意。

我完全理解您为何会选择终止合作,这是我们在服务过程中的失误。请相信,我们已经从过去的错误中吸取了教训,并且已经采取了一系列措施来改进我们的产品和服务。

针对之前的问题,我想向您保证,我们已经进行了全面的内部审查,并找到了问题所在。我们已经采取了xxx措施,加强了对品质的控制和监督,以确保类似的问题不再发生。

同时,我们也非常重视与您的合作关系,并希望能够再次得到您的信任。

我非常期待与您进一步讨论如何重新建立合作关系,并希望能够帮助你开拓更多市场。

再次感谢您的反馈和信任,期待与您的进一步合作。

 

 

03

更多用户的经验分享

 

除了上面的如何找回遗失老客户的话术,麦子也和大家再分享两个来自麦穗用户圈友他们激活老客户的经验。
去年来到我目前的这家公司也是分给我几个之前合作过之后没再合作的客户。
我也是以一个新人的姿态与客户保持着紧密联系,告诉他公司这些年不断的发展,调整和各项制度指标的完善,我们进步了很多,期待有机会再次合作,为其公司的收益利润增长提供我们最大的努力。
最终客户在12月底下了一个柜的货,工厂经过努力在农历新年前已发货。另外客户对我们新产品感兴趣,因为他要参加南北本地展会并希望展出我们产品,他下了几个样品通过空运发货客户昨天已经收到,希望接下来的合作顺利!

Kevin Zhang 

 

之前遇到过一次英国客户,因为发货太慢了,有些产品价格也没有竞争优势,客户拒绝合作。

后面也是一直保持联系跟进,客户又把可以做的订单分给我们了,一方面也是客户对产品的认可,第二价格可以接受,第三交期确认按时完成,还是要从客户角度出发来思考问题,提前考虑客户可能会遇到的麻烦,为他扫平合作道路上的障碍。

春筱蕾

 

 

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