瑞典客户询价2年不下单?应对话术分享

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发布:2025-08-13 09:23:46

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瑞典客户询价2年不下单?应对话术分享
在外贸开发中,反复收到客户的询价却迟迟不见订单,应该是大部分业务员都会遇到的难题。热情跟进换不来回应,精心准备的报价似乎只被当作比价参考。遇到这类情况,有哪些可能的突破口? 下面分享一个真实案例和应对思路,或许能给大家提供一些启发。
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案例:询价两年的瑞典客户

有个瑞典的客户,之前主动发来RFQ询价,并提到他在上一份工作的公司就与我们有过长期合作,对我们公司很熟悉。
我们按要求报价后,客户明确回复邮件表示“价格和交期都OK”。然而,这种情况已经持续了2年——期间他陆陆续续发来新的询价,我们也每次都及时报价,但他始终没有下单。我们多次尝试电话联系,他基本不接;通过whatsapp和LinkedIn发送信息,也极少得到回复;甚至在去年圣诞节送了礼品,客户反应依然很冷淡。这种客户很了解我们并且认可质量与报价,但是又持续询价不下单,联系了又不回复,还要继续跟进报价吗?
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应对思路及话术参考

根据上面这个案例,下次报价,可以设定合作期待与反馈要求:比如回顾历史、明确表达对本次合作的期待、直接要求客观反馈(“预计何时决策”、“是否有其他考量”、“期待明确反馈”)。在本次报价邮件/沟通的结尾,明确提出合作询问和反馈要求。

 

话术参考:

“感谢您过去两年持续的询价和对我们方案的关注!基于本次项目需求和我们提供的方案([简述方案关键点,如价格、交期、核心优势]),如果匹配您的需求,我们非常期待能与您开启首次合作机会。 不知您这边预计何时能做出采购决策?或者是否有其他考量需要我们补充说明?期待您的明确反馈(无论结果如何), 这将帮助我们更好地为您服务。”

如果这次强制闭环后仍无回复,可以采取“策略性沟通”:

 

阶段一:回顾事实付出

“回顾过去两年,我们收到了您发来的 [X] 次询价请求(可列举关键项目编号或产品类型)。对于每一次请求,我们都第一时间提供了详细的技术方案、精准的报价和确认的交期,并始终确保服务响应的及时性。

 

阶段二:基于事实,客观指出核心问题:

“然而,遗憾的是,我们始终未能收到关于这些项目后续进展或决策的任何反馈,即使我们多次尝试通过电话、信息等方式进行跟进。这让我们难以理解阻碍合作的具体原因。”

 

阶段三:提出具体、合理的请求:

“我们非常重视与您建立合作关系。理解您可能有既定的供应链安排。我们不期望立即取代您现有的合作伙伴,只希望能获得一个尝试的机会: 您是否考虑将下一个项目中较小的一部分交给我们执行?或者,即使本次项目无法合作,能否简要告知未选择我们的原因?(例如:价格、交期、技术细节或其他考量?)。您的坦诚反馈对我们至关重要,这将帮助我们改进并争取未来为您提供更匹配的服务。”

 

这些沟通的目的,也就是为了打破沉默,争取一个明确的答复或者可能性的合作机会,希望大家在外贸开发中通过自己的努力和坚持,都能拿到订单。

 

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